Het KSF Jaarcongres 2024, georganiseerd door de Klantenservice Federatie, bracht professionals samen om te ontdekken hoe generatieve AI de klantcontactsector transformeert. Het evenement combineerde inspirerende keynotes, praktische break-outsessies en levendige discussies over de rol van technologie in menselijke interactie.

De kern van het congres: AI en klantcontact

De dag begon met een keynote van Nancy Rademaker, die de link legde tussen klant- en werknemerservaring als fundament voor toekomstbestendig succes. Vervolgens nam Job van den Berg het publiek mee in concrete stappen om AI effectief en veilig te integreren in bedrijfsprocessen. Zijn boodschap: “De toekomst van klantcontact vereist dat bedrijven technologie omarmen om relevant te blijven.”

Praktijkgerichte inzichten in break-outsessies

Een hoogtepunt waren de sessies met bedrijven zoals Zendesk en Content Guru. Zij toonden hoe AI-toepassingen processen versnellen, klantinteracties personaliseren en zelfs empathie kunnen toevoegen aan geautomatiseerde reacties. Een voorbeeld: een klant die via een AI-gestuurde tool geholpen werd, voelde zich zó gehoord dat hij later persoonlijk excuses aanbood voor een eerdere klacht​.

Bekijk het verslag van het KSF Jaarcongres 2024 in het digitale magazine!

Een veelzijdig digitaal verslag

Met deze rijke mix aan content is het verslag een waardevolle bron voor iedereen die de transitie naar AI in klantcontact wil begrijpen en toepassen​

Of het nu gaat om live verslaggeving, videoproducties of creatieve content, ons team legt de essentie van jouw evenement vast op een manier die inspireert en beklijft. Ook een Live Magazine? Neem contact op en dan nemen we alle mogelijkheden rustig door.